- 「どう書けばいいの！？」その焦り、よくわかります
「◯◯についての始末書を出してください」 突然そう言われて、パニックになったことはありませんか？
- 何を書けばいいのかわからない
- ネットで調べてもテンプレばかりで不安
- 謝罪だけじゃダメ？反省文とどう違うの？
- 顛末書って何？始末書と何が違うの？
多くの人が一度はぶつかる「ビジネス文章の壁」です。 始末書や顛末書は「誰かに見せる」「社内文書として記録に残る」もの。 書き方を間違えれば：
- 上司に信用されなくなる
- 社内での評価が下がる
- 最悪、処分の対象になる
でも、適切な構成で書けば、信頼を回復するチャンスにもなります。
このnoteでは、あなたが「今すぐ書ける」ように、
- 始末書と顛末書の違い
- 正しい構成とNGポイント
- 実例テンプレート（状況別）
- そのまま使える文例集（コピペOK）
をすべて網羅してご紹介します。
✅ 始末書
- 種類：始末書
- 目的：反省・謝罪
- 内容：ミスの概要・原因・反省・再発防止策
- 書く人：当事者本人
✅ 顛末書
- 種類：顛末書
- 目的：事実報告
- 内容：起こった経緯・関係者・対応・結果
- 書く人：本人または上司
📌ポイント
- 始末書＝「ごめんなさい」の気持ち＋今後の誓い
- 顛末書＝「何が起きたのか」を正確に伝える報告書
✅ 始末書の基本構成
- 【宛名】部署名・上司名
- 【日付・氏名】右下に記載
- 【件名】「始末書」
- 【本文】
- ① 何が起きたか（事実）
- ② なぜ起きたか（原因）
- ③ どう思っているか（反省）
- ④ 今後どうするか（再発防止策）
- 【結びの言葉】謝罪・指導のお願い
✅ 顛末書の基本構成
- 【宛名・日付・氏名】始末書と同様
- 【件名】「◯◯に関する顛末書」など
- 【本文】
- ① 発生日時・場所・関係者
- ② 事象の詳細と経過
- ③ 現時点の対応と結果
- ④ 今後の対応・報告義務の有無
- 【添付資料】必要に応じて
📌 書くときの注意点
- 言い訳にならない
- 主観的な表現は避ける（「おそらく」「たぶん」など）
- 感情的な謝罪は控えめに（冷静に書く）
- 再発防止策は具体的に書く
NG例：
- 「忙しくてつい…」 → 説明にならない
- 「二度としません」 → 具体性がない
- 「自分ではちゃんとやったつもりですが」→ 責任回避に見える
✅ 始末書（使用シーン別）
- シチュエーション：遅刻・欠勤
- 使用例：アラーム設定ミス、体調不良による欠勤
- シチュエーション：納期遅延
- 使用例：顧客との調整不足、作業工程の遅れ
- シチュエーション：情報漏洩
- 使用例：メール誤送信、社外への資料流出
- シチュエーション：対応ミス
- 使用例：電話での言葉遣い、来客対応時の不手際
✅ 顛末書（使用シーン別）
- シチュエーション：顧客トラブル
- 使用例：クレーム対応、説明不足による混乱、謝罪案件
- シチュエーション：セキュリティ事故
- 使用例：USB紛失、個人情報の社外流出
- シチュエーション：社内事故
- 使用例：社内機器の破損、業務中のヒヤリハット
- シチュエーション：運用トラブル
- 使用例：システム障害、業務の一時停止、連携ミス
📌 書く前のチェックリスト
- 書き出しで事実を明確に伝えているか？
- 原因は曖昧になっていないか？
- 反省の言葉はありきたりすぎないか？
- 再発防止策は具体的か？実行可能か？
- 他人の責任にしていないか？
- 上司・会社が知りたいことに答えているか？
これらのテンプレートをベースに、自社用や個人の言葉にアレンジして使ってください。「ひな形」ではありますが、心のこもった文章に変えることで、文書の力が生きてきます。
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